مشهد بست بعنوان اولین شرکت مرجوعی مازاد پروژه در ایران بر اساس استراتژی فروش پایدار اقدام به اجرای آزمایشی سیستم ( مرجوعی مازاد پروژه ) نموده است که برا اساس رفتار مصرف کننده نهایی و اصالت و کیفیت ماندگار محصولات مصرفی مشتری میتواند در صورت داشتن شزایط مرجوعی مازاد پروژه نسبت به تعویض و یا عودت محصولات عمومی اقدام نماید .

بر اساس شرایط تحویلی محصولات نحوه عودت دادن محصولات به شرح ذیل میباشد 

طرح مرجوعی مازاد پروژه

شرکت مشهد بست

1. هدف طرح

این طرح با هدف ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار و متمایز برای مشتریان پروژه‌محور شرکت مشهد بست طراحی و اجرا می‌گردد. هدف اصلی، توانمندسازی این مشتریان برای مدیریت بهتر منابع و کاهش ریسک‌های مالی ناشی از خرید اقلام مازاد یا بلااستفاده در پروژه‌ها است. از طریق امکان بازگشت اقلام مطابق با شرایط مشخص شده در این طرح، تلاش بر این است تا سطح اعتماد، وفاداری و رضایت مشتریان به طور قابل توجهی افزایش یابد. این رویکرد همچنین به مشتریان کمک می‌کند تا سرمایه‌های خود را به شکلی بهینه‌تر مدیریت کرده و از هدررفت منابع جلوگیری نمایند.

2. شرایط اجرای طرح

اجرای موفقیت‌آمیز طرح مرجوعی مازاد پروژه، نیازمند رعایت دقیق و جامع شرایط تعیین شده در بخش‌های مختلف است. این شرایط به منظور تضمین شفافیت، عدالت و کارایی در فرآیند مرجوعی تدوین شده‌اند.

2.1. شرایط زمانی

بازه زمانی تعیین شده برای امکان مرجوعی اقلام، یکی از مولفه‌های کلیدی در این طرح است.

• دوره اصلی مرجوعی: مشتریان گرامی می‌توانند اقلام خریداری شده را تا 3 ماه (معادل 90 روز تقویمی) پس از تاریخ صدور فاکتور خرید، مشروط به احراز سایر شرایط، مرجوع نمایند. این دوره زمانی، فرصت کافی را برای اتمام پروژه و تشخیص اقلام مازاد فراهم می‌آورد.

• بازه پس از دوره اصلی: در صورتی که مشتری امکان مرجوعی در بازه 3 ماهه را از دست بدهد، شرکت مشهد بست راهکارهایی را برای حمایت از ایشان در نظر گرفته است. پس از پایان 3 ماه، امکان بازخرید یا تهاتر کالا با تخفیف ویژه فراهم خواهد بود. میزان تخفیف در این مرحله، بر اساس شرایط بازار، نوع کالا و وضعیت آن تعیین خواهد شد و توسط واحد فروش به مشتری اعلام می‌گردد. این رویکرد، حتی پس از انقضای دوره اصلی مرجوعی، راهی برای بازگشت بخشی از سرمایه مشتریان فراهم می‌سازد.

2.2. شرایط کالا

کیفیت و وضعیت کالاهای مرجوعی، عامل اساسی در پذیرش یا رد درخواست مرجوعی است. این شرایط برای حفظ ارزش و قابلیت استفاده مجدد کالاها تدوین شده‌اند.

• وضعیت ظاهری و عملکردی: کالا باید کاملاً نو، بدون استفاده، بدون نصب و سالم باشد. این بدان معناست که کالا نباید هیچ‌گونه آثار کارکرد، نصب، سایش، ضربه، خط و خش، تغییر شکل، یا هرگونه نشانه دیگری مبنی بر استفاده را نشان دهد.

• بسته‌بندی و متعلقات: بسته‌بندی اصلی کالا (کارتن، پلاستیک، فوم و غیره) باید کامل، بدون پارگی، پارگی، نوشته یا هرگونه آسیب دیدگی باشد. همچنین، لیبل‌ها، بارکدها، دستورالعمل‌ها، و تمامی لوازم جانبی که همراه کالا ارائه شده‌اند (مانند پیچ، مهره، دفترچه راهنما، کابل‌ها و غیره) باید کامل، بدون نقص و در وضعیت اولیه خود باشند.

• معیارهای رد درخواست: هرگونه آثار کارکرد، خط و خش، شکستگی، له شدگی، تغییر شکل، نقص در بسته‌بندی اصلی، یا عدم وجود کامل لوازم جانبی منجر به رد قطعی درخواست مرجوعی خواهد شد. واحد کنترل کیفیت شرکت، مسئول ارزیابی دقیق این موارد است.

2.3. شرایط مالی

فرآیند مالی مرجوعی، شامل هزینه‌ها و نحوه بازپرداخت، به شرح زیر است:

• هزینه فرآیند مرجوعی: از مبلغ کل فاکتور کالای مرجوعی، مبلغی معادل 18% پس از کسر درصد تخفیف بابت پوشش هزینه‌های اداری، بازرسی، بسته‌بندی مجدد، انبارداری، و سایر هزینه‌های مرتبط با فرآیند مرجوعی کسر خواهد شد. این مبلغ به صورت خودکار از ارزش بازپرداختی کسر می‌گردد.

• نحوه بازپرداخت: بازپرداخت مبلغ پس از کسر هزینه فرآیند، به دو صورت قابل انجام است:

  • نقدی: واریز مستقیم مبلغ باقی‌مانده به حساب بانکی مشتری.

  • اعتبار خرید: صدور اعتبار به میزان مبلغ باقی‌مانده برای استفاده در خریدهای آتی از شرکت مشهد بست.

  • انتخاب نحوه بازپرداخت با مشتری است و در زمان تکمیل فرم درخواست مرجوعی، مشتری موظف به تعیین روش دلخواه خود می‌باشد.

2.4. شرایط ارسال

مسئولیت و نحوه ارسال کالا به انبار شرکت مشهد بست، برای تکمیل فرآیند مرجوعی، به شرح زیر است:

• هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا به انبار مرکزی مشهد بست، در تمامی موارد، بر عهده مشتری است. مشتری می‌تواند از طریق شرکت‌های پستی، باربری یا حمل و نقل خصوصی اقدام به ارسال کالا نماید. اکیداً توصیه می‌شود از بسته‌بندی ایمن و مناسب برای جلوگیری از آسیب دیدگی کالا در طول مسیر اطمینان حاصل فرمایید.

• تحویل حضوری: مشتریان محترم این امکان را دارند که کالا را به صورت حضوری در انبار مرکزی مشهد بست تحویل نمایند. در این صورت، نیازی به پرداخت هزینه ارسال نخواهد بود. آدرس و ساعات کاری انبار جهت تحویل حضوری، در بخش اطلاعات تماس شرکت در دسترس است.

3. فرآیند مرجوعی

رعایت مراحل مشخص شده در این بخش، برای تسریع و تسهیل فرآیند مرجوعی الزامی است:

1. تکمیل فرم درخواست مرجوعی: مشتری ابتدا باید فرم درخواست مرجوعی را که به صورت حضوری در شعب یا انبار شرکت و یا به صورت آنلاین از طریق پورتال کاربری وب‌سایت مشهد بست در دسترس است، با دقت و صداقت کامل تکمیل نماید. در این فرم، اطلاعات فاکتور، مشخصات کالا، دلیل مرجوعی و نحوه بازپرداخت درخواستی باید درج گردد.

2. بررسی شرایط کالا: پس از دریافت فرم و پیش از ارسال کالا، یا پس از دریافت کالا در انبار، واحد کنترل کیفیت شرکت مشهد بست، کالا را از نظر تطابق با شرایط تعیین شده در بخش 2.2 (شرایط کالا) به دقت مورد ارزیابی قرار خواهد داد.

3. تایید یا رد درخواست: بر اساس نتایج بررسی واحد کنترل کیفیت، درخواست مرجوعی در بازه زمانی حداکثر 48 ساعت کاری از زمان دریافت کالا (یا ارائه مستندات اولیه در صورت درخواست آنلاین) تایید یا رد خواهد شد. نتیجه از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی می‌گردد.

4. ثبت در سیستم مالی و انجام بازپرداخت: در صورت تایید درخواست، سیستم مالی شرکت نسبت به محاسبه مبلغ قابل بازپرداخت (پس از کسر 15% هزینه فرآیند) اقدام و نسبت به انجام بازپرداخت نقدی یا صدور اعتبار خرید بر اساس انتخاب اولیه مشتری عمل خواهد نمود.

5. به‌روزرسانی موجودی انبار: پس از اتمام فرآیند مالی، کالای مرجوعی به موجودی انبار شرکت مشهد بست بازگردانده شده و در صورت سالم بودن و قابلیت فروش مجدد، در برنامه «مازاد پروژه» قرار خواهد گرفت.

4. مزایای طرح برای مشتریان

این طرح با هدف ایجاد ارزش افزوده قابل توجه برای مشتریان پروژه‌محور شرکت مشهد بست طراحی شده است. مزایای کلیدی این طرح عبارتند از:

• حذف نگرانی از خرید اشتباه یا اضافه: مشتریان با اطمینان خاطر بیشتری می‌توانند اقلام مورد نیاز پروژه خود را خریداری کنند، زیرا در صورت تشخیص اشتباه در ابعاد، تعداد یا مدل، یا مازاد بودن کالا، امکان بازگشت آن تا 6 ماه وجود دارد. این امر ریسک خرید اضافی و سرمایه‌گذاری مسدود شده را به شدت کاهش می‌دهد.

• اطمینان از امکان بازگشت کالا: حتی در شرایطی که ممکن است بخشی از پروژه با تأخیر مواجه شود یا پس از اتمام پروژه، اقلامی مازاد تشخیص داده شوند، مشتری اطمینان دارد که تا 6 ماه پس از خرید، فرصت بازگشت کالا را خواهد داشت. این امر به مدیریت بهتر جریان نقدینگی پروژه کمک می‌کند.

• صرفه‌جویی در هزینه و جلوگیری از انباشته شدن کالاهای مازاد: با امکان بازگشت کالا، مشتریان از انباشت دائمی اقلام بلااستفاده در انبار خود جلوگیری می‌کنند. این امر نه تنها فضای انبار را آزاد می‌کند، بلکه از زیان اقتصادی ناشی از فاسد شدن، آسیب دیدن یا از مد افتادن کالاها نیز ممانعت به عمل می‌آورد.

• دسترسی به بازارچه داخلی «مازاد پروژه»: کالاهای مرجوعی که پس از بررسی کیفی، سالم و قابل استفاده تشخیص داده می‌شوند، در بازارچه داخلی «مازاد پروژه» با قیمت تخفیفی عرضه خواهند شد. این امر فرصتی برای مشتریان دیگر (یا همان مشتری) فراهم می‌آورد تا اقلام مورد نیاز خود را با صرفه اقتصادی قابل توجهی تهیه کنند.

5. برنامه ارتقا طرح

به منظور افزایش رضایت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان وفادار، برنامه‌های ارتقایی برای طرح مرجوعی مازاد پروژه در نظر گرفته شده است:

• عضویت VIP: مشتریان خاص و وفادار که شرایط عضویت VIP را احراز نمایند (بر اساس حجم خرید یا میزان سرمایه‌گذاری بلندمدت)، از مزایای ویژه‌ای برخوردار خواهند شد:

  • افزایش دوره مرجوعی: زمان مجاز برای مرجوعی کالا از 3 ماه به 6 ماه افزایش خواهد یافت.

  • کاهش هزینه فرآیند: درصد کسر شده بابت هزینه فرآیند مرجوعی از 18% به 15% کاهش می‌یابد.

• بازارچه مازاد پروژه: این بخش به صورت مداوم فعال خواهد بود. کلیه کالاهای مرجوعی که پس از احراز سلامت فیزیکی و فنی، قابلیت عرضه مجدد را داشته باشند، پس از طی مراحل استاندارد، در این بازارچه با قیمت‌های تخفیفی به فروش می‌رسند. مشتریان می‌توانند با مراجعه به بخش مربوطه در وب‌سایت یا فروشگاه، از این فرصت بهره‌مند شوند.

• مشاوره پیش از خرید: واحد فنی و فروش شرکت مشهد بست، آمادگی دارد تا مشاوره‌های تخصصی پیش از ثبت سفارش به مشتریان پروژه‌محور ارائه دهد. هدف این مشاوره، کمک به مشتریان برای بهینه‌سازی حجم خرید، انتخاب دقیق‌تر محصولات و در نهایت کاهش حجم خرید اضافه و هزینه‌های مرتبط با آن است. این رویکرد پیشگیرانه، ارزش افزوده قابل توجهی را برای مشتریان به همراه دارد.

6. شعار طرح

"با خیال راحت سفارش بده، حتی اگر اضافه بیاد، ما کنارتم"

تاریخ اجرا: 1404/07/15
تصویب توسط: مدیریت مشهد بست